İşlem Rehberi

Bu rehber, Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca sipariş vermeden önce bilmeniz gerekenleri anlatır: siparişin adımları, bilgilerinizi nasıl düzelteceğiniz, sözleşmenin nasıl saklandığı ve uyuşmazlık yolları.

Sipariş adımları

1. Ürünü seçin. Ürün sayfasında KDV dahil fiyat, en az sipariş adedi (25 adet), hazırlık süresi ve ürünün kişiye özel üretilip üretilmediği yazar.
2. Etiket yazısını girin. Kişiye özel ürünlerde ürüne basılacak metni (isim, tarih vb.) “Etikete yazılacak metin” alanına yazarsınız. İsimleri ve tarihi dikkatle kontrol edin; yazdığınız metin sepette ve tasarım görselinde size tekrar gösterilir.
3. Sepetinizi kontrol edin. Sepette ürünleri, etiket yazılarını, adetleri, kargo ücretini (150,00 ₺) ve toplam tutarı görürsünüz. Etiket yazısını “Metni değiştir” ile düzeltebilir, adedi değiştirebilir veya ürünü kaldırabilirsiniz. Siparişinize not ekleyebilirsiniz (ör. teslim tarihi veya kurumsal fatura bilgileri).
4. Ön bilgileri onaylayın. “Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, onaylıyorum” kutusunu işaretlemeden ödeme adımına geçemezsiniz. Ön Bilgilendirme Formu'nda sepetinizin dökümü de yer alır.
5. Ödeme sayfasında bilgilerinizi girin. E-posta adresinizi, teslimat adresinizi ve ödeme yönteminizi (Havale/EFT veya kapıda nakit ödeme) seçersiniz. Sağdaki sipariş özetinde ürünler, kargo ve toplam tutar son kez gösterilir.
6. Siparişinizi onaylayın. “Siparişi onayla ve öde” düğmesine bastığınızda siparişiniz ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde verilmiş olur.
7. Sipariş onayı e-postasını alın. Siparişiniz alındığında e-posta adresinize sipariş numaranızı, ürünleri, tutarları ve sözleşme metinlerinin bağlantılarını içeren bir onay e-postası gönderilir. Havale/EFT seçtiyseniz banka bilgilerimiz sipariş tamamlandığında ekranda ve e-postada yer alır.
8. Tasarımı onaylayın. Kişiye özel ürünlerde tasarım görseli WhatsApp üzerinden size gönderilir. Onayınızdan sonra üretime başlanır. Havale/EFT seçtiyseniz üretim, ödemenizin hesabımıza geçmesinden sonra başlar.
9. Üretim ve kargo. Onaydan sonra siparişiniz 3–5 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir; teslimat bulunduğunuz ile göre 1–3 iş günü sürer. Kargo takip numaranız SMS ve/veya e-posta ile iletilir.

Bilgi hatalarını düzeltme

• Sipariş vermeden önce: Sepette etiket yazısını, adedi ve ürünleri; ödeme sayfasında adres, e-posta ve ödeme yönteminizi dilediğiniz gibi düzeltebilirsiniz. Sipariş, siz “Siparişi onayla ve öde” düğmesine basana kadar oluşmaz.
• Sipariş verdikten sonra: Hatalı bilgiyi WhatsApp, telefon veya e-posta ile hemen bize bildirin. Siparişiniz kargoya verilene kadar tasarımda ve teslimat bilgilerinde ücretsiz değişiklik yapılabilir.

Sözleşmenin saklanması ve metinlere erişim

• Siparişiniz, onay kaydınız ve sözleşme metinleri sistemimizde saklanır. Mesafeli satışa ilişkin bilgilendirme, onay, teslimat ve cayma kayıtları mevzuat gereği en az 3 yıl saklanır.
• Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin bağlantıları sipariş onayı e-postanızda yer alır; metinlere dilediğiniz zaman bu sayfalardan ulaşabilirsiniz. Metinlerde değişiklik yapılırsa, siparişinizin tarihinde yürürlükte olan metin size uygulanır ve talep etmeniz hâlinde size iletilir.
• Müşteri hesabınızla giriş yaparak siparişlerinize “Hesabım” sayfasından da ulaşabilirsiniz.

Sözleşme dili

Sözleşme ve tüm bilgilendirmeler Türkçedir.

Gizlilik kuralları

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası'nda bulabilirsiniz.

Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Sorununuzu önce bize iletmenizi rica ederiz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizin veya işlemi yaptığınız yerin tüketici hakem heyetine, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de başvurabilirsiniz.